洛阳市老城区税务局“税语E站”：打造服务纳税人第一窗口 提升纳税人幸福感和获得感

　　自办税便民春风行动开展以来，洛阳市老城区税务局以新大厅启用为新起点，充分发挥服务纳税人一线窗口的重要作用，不断探索“五分钟工作法”等具有地方特色的纳税服务新方式，通过打造优雅、简单便捷、精确精准、高效、电子化、享受“税语E站”服务，使纳税人充分感受到便民办税的温暖春风，提升纳税人幸福感和获得感。在助力地方经济发展过程中古今有机融合、创新提质增效，充分展示了税务部门的新形象、新担当，受到了地方党委政府和纳税人高度肯定。

　　容缺办理服务

　　帮助纳税人解燃眉之急

　　近日，走进洛阳市老城区政务服务中心办税服务厅，门口摆放着一台“智能辅导办税终端”，上面有办税指南、社保费业务、自助办税学习、办税地图等板块，可以为纳税人提供学习、互动、查询等便捷办税服务。

　　整个大厅有26个办税服务窗口、50余位工作人员，还设有自助办税区。现场多数人通过自助服务就完成了相关办税缴费业务；通过服务窗口办税的人很少，主要处理一些疑难杂症问题。

　　在办税服务厅墙面上，一面写有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗十分显眼，看似简单几个字，却承载着纳税人对办税服务厅工作的肯定和赞许。

　　这面锦旗背后的故事，还要从去年11月3日说起。当天，一公司孙先生来到办税服务厅发票窗口，办理发票额度调整业务，但因资料不全无法正常办理。因为孙先生急需用票，工作人员看到其比较焦急，就主动跟领导汇报看能否先办理后补资料，经与管理分局沟通后，负责人表示可以容缺办理。

　　“太感谢了，你们服务真是太好了，原以为还要再跑一趟，没想到这次就办好了。”领到发票后，孙先生专门又回到窗口表示感谢。几天后，孙先生送补缺资料时将一面锦旗送给了工作人员，称多亏了上次及时办理好了发票，企业才能顺利接下一笔大业务。

　　“对于税务人员来说，这就是日常工作的一部分，类似这样的案例有很多，不值一提。”老城区税务局第一税务分局局长周勇说，自便民春风行动开展以来，我们想纳税人之所想、急纳税人之所急，着力把纳税人和缴费人关心关注的热点、难点和痛点问题解决好，尽最大努力提供方便、快捷、顺畅的办税体验，受到了纳税人的广泛好评。

　　优化资源配置

　　打造服务纳税人第一窗口

　　据了解，自新办税大厅启用以来，老城区税务局第一税务分局充分发挥作为服务纳税人一线窗口的重要作用，不断探索“五分钟工作法”等具有地方特色的纳税服务新方式，打造智慧办税服务厅，充分展示了税务部门的新形象、新担当。

　　新办税服务厅增设服务窗口至26个，除发票业务外，其他业务实现一窗通办。自助办税区配备16台外网电脑、打印机供纳税人办理网上申报业务。设置状元红路和应天门两个24小时自助办税服务厅，配备17台自助办税设备，打破时间限制，纳税人可以全天候在自助设备上办理发票验旧、领用，缴纳社保费等业务。

　　“如今，办税大厅曾经的拥堵场面一去不复返，人流量下降60%以上，反而有一种‘门庭冷落’的感觉。”周勇说，尤其是自去年新冠肺炎疫情发生以来，持续探索开展“非接触式”办税服务。充分利用电话、短信、微信群、钉钉群等渠道向纳税人宣传政策；及时受理转办网厅业务，注重收集纳税人线上办税问题，及时沟通反馈效果；大力推广“电子发票”，持续引导纳税人 “网上办、自助办、邮寄送、线上答”。先后举办线上线下“纳税人学堂”30余次，培训税收优惠政策、非接触式办税等2300余人次，发放宣传单20000余份，为“非接触式”办税模式的持续推广打下坚实基础。

　　对照新时代营造高质量税收营商环境的新要求，老城区税务局相关负责人表示，将立足实际，努力在优化窗口流程、智慧服务、纳税宣传等方面进行创新探索，将优雅、简单便捷、精确精准、高效、电子化、享受等“税语E站”优质服务作为履职尽责的长期工作，提升纳税人获得感和幸福感，为建设洛阳副中心城市和实现新时代税收现代化的新征程做出应有贡献。

（文章来源：东方今报）